搜索引擎提交入口,怎样识别真正的搜索需求

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搜索引擎提交入口,怎样识别真正的搜索需求

识别真正的搜索需求,不是看哪个词流量大,而是判断用户提交或输入某个查询时,想完成什么任务、处于哪一阶段、需要什么结果来推进。搜索引擎提交入口相关的查询尤其如此:有人想提交网址,有人想加快收录,有人想反馈问题,还有人只是找某个平台的入口位置。把这些意图混在一起,页面就无法同时满足所有人。

从交付结果倒推:用户搜完想拿到什么

先假设自己是搜索者,问一句:我搜这个词,是想得到一个可点击的入口、一份操作步骤、一个判断标准,还是一个问题的答案?以“搜索引擎提交入口”为例,可能的交付结果至少有四类:

交付结果不同,页面结构就不同。入口类需求需要把动作写清楚;判断类需求需要给出适用条件;排查类需求需要列出检查项。若一个页面同时塞进四类内容,读者会在前两段就失去方向。

用查询措辞判断意图,而不是靠猜

真实需求常藏在措辞里。可以按下面的线索做初步分类,再用搜索结果验证:

  1. 含“入口”“网址”“在哪”的查询,偏向导航与动作,页面应直接给出可执行路径和前置条件。
  2. 含“怎么”“如何”“步骤”的查询,偏向操作流程,页面应给出顺序清晰的步骤和每步的判断结果。
  3. 含“为什么”“没有”“不收录”的查询,偏向排查,页面应先列可能原因,再给验证方法。
  4. 含“区别”“是什么”的查询,偏向概念澄清,页面应把相邻概念分开讲,例如抓取、索引、排名是不同环节。

这些线索只是起点。把查询放进搜索框看返回结果类型,是更直接的验证:如果前排多是操作指南,说明用户要步骤;如果多是概念解释,说明用户还在理解阶段。

把需求拆成资料、任务、责任和验收

识别需求之后,要落到可交付的内容上。可以用一张四列表来约束:

举例来说,假设一个页面要回答“提交后多久能被收录”。这里的资料包括提交动作、抓取状态、索引状态;任务是让读者学会查看状态而不是等待一个固定天数;责任是说明提交只影响发现环节,不承诺收录时间;验收是读者能指出自己卡在哪一步。这个例子是假设,用于说明拆解方式,不代表任何具体项目的实际结果。

验证需求是否真实存在的检查项

写完或改完页面后,用下面几项做检查,判断是否对准了真实需求:

如果多数检查项不通过,说明需求识别还停留在关键词层面,没有落到用户任务上。

下一步:用一页只解决一个查询

选一个你已经能观察到实际查询措辞的页面,按上面的四列表写出资料、任务、责任和验收,再删掉与主问题无关的段落。改完后,用同一查询搜索一次,看返回结果类型是否与你的页面类型一致;不一致就继续调整,而不是靠增加字数弥补。

图1 图2

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